售後服務SaaS產品“售後寶”最近已經完成了數千萬元的前A輪融資和電訊盈科的資本投資。氪星的創始人兼首席執行官李明告訴36氪星，售後服務的寶藏從2017年6月就已經在網上了。到目前為止，它已經迭代了50多個版本，平均每兩周一次。目前，經過這一輪融資，將有3萬多家企業用戶擴大市場投資。在全國推廣銷售。

與市場營銷、銷售和產品開發相比，售後服務始終是次要的各種業務優先事項。隨著激烈的市場競爭和越來越高的客戶獲取成本，企業越來越重視維護用戶忠誠度，提高客戶回購和追加購買的能力。高質量的售後服務對於改善客戶體驗非常重要。每一個令人滿意的售後服務意味著挽救某個可能流失的客戶。

李明認為，售後服務是企業必不可少的業務。隨著市場成熟度的不斷提高，企業對售後管理工具的需求將更加明確和強烈。參照成熟市場的客戶管理產品，Salesforce有專門的產品Service Cloud用於客戶服務管理。然而，由於售後服務一直被企業忽視，相應的管理工具也相對空白。在中國，售後服務管理工具屬於利基市場。

在傳統的經營理念中，售後服務屬於成本部門，主要作用是處理突出問題，降低服務成本，提高客戶滿意度。因此，傳統ERp和CRM系統的售後服務功能的設計理念是以資源管理和財務管理為核心，缺乏對客戶體驗的考慮，自然就沒有人員管理、網絡管理、客戶滿意管理等功能。